人物小档案

　　人物：鲁高莲

　　获得第一桶金时的年龄：34岁

　　行业：家政业

　　创富智慧：从一开始就立足高端

　　创富理由

　　“家政公司没有转让的”

　　创富前，拥有硕士研究生学历的鲁高莲在前航天部有着一份稳定的工作，她负责搜集行业动态，还得过部里的“科技情报研究一等奖”。但她却觉得这样的工作永远也掌握不了这一行最实质性的东西，她不满足，老是一种有力没处使的感觉。

　　1998年，32岁的鲁高莲和丈夫摔破国企的“铁饭碗”，带着四岁的孩子，到深圳淘金。1999年4月，一个朋友对她说，家政公司好，因为报纸上任何公司都有转让信息，惟独家政公司没有转让。这句话让鲁高莲动了心，她和朋友决定试着办一家家政公司。两只“菜鸟”从此便经常“装扮”成客户或者员工，到当时仅有的一两家比较好的家政公司去“窃取情报”、积累经验。

　　20天后，她和朋友凑了近3万元，开办了“天天家政”。3天后，第一单生意进门了。鲁高莲兴奋地说：“那个日子我一辈子都记得！一位住在南油的客户向我们订了一个半年的钟点工，尽管中介费只有400元，但我俩特意买了一束鲜花亲自送到客户家，倒把对方弄得不好意思！”

　　在“天天家政”的草创期，生意很不理想。为了扩大宣传，鲁高莲和同伴四处发放宣传单。“想起来都好笑，我们到深圳各大楼盘，乘电梯往门缝里塞传单，被保安们定为重点防范对象，所以，我们被他们‘抓住’过好多次！”

　　“当时公司房子的租金加起来要3000多块，家里房子的租金1000多，孩子上幼儿园1000多，再加上生活费、公司的开销”，鲁高莲掰着指头算，“老公的月收入还不到6000块，真有捉襟见肘的感觉。”

　　创富智慧

　　坚持走高端路线

　　2000年，合作伙伴离开了天天家政，鲁高莲开始“单飞”。她说：“当时真的想过自己也不干了，太辛苦。能够坚持下来，是因为丈夫老家有很多阿姨被我们请来做工，如果我不干了，她们怎么办？”鲁高莲强调，是“责任心”让她没有停下当年创业的脚步，坚持到底。
　2001年底，“天天家政”终于迎来了“春天”，鲁高莲掘到了她的“第一桶金”。“前面的积累不会白费。比如我们制作的精美传单、收益再少也一直坚持的‘规范服务’、人性化的管理……在这一年有了回报，客户越来越多。”

　　除了“坚持”和“积累”，鲁高莲分析天天家政的成功，主要归结于当年独到的创富智慧，也就是她所说的“从一开始便立足高端”。2000年，“天天家政”推出了“安徽下岗女工当阿姨”的“招牌”。说起这个创意，她很兴奋：“当时我看到内地很多下岗女工没活干，就想把她们招来深圳做服务员。毕竟她们在城市的工厂里工作过，很多人有文化、有技能、善于沟通，和一般的农村大姐相比还是很有优势的。”理念很快付诸行动，“安徽下岗女工当阿姨”在当年的深圳着实“火”了一把。据说，2000年深圳保姆的平均月收入在300元左右，而这些做保姆的下岗女工往往能拿到1000元。

　　同年，鲁高莲又想出了另一个“高端”举措：邀请广西桂林荔浦一所中等职业学校十多名幼儿师范专业的毕业生来公司实习。“既做家教又做保姆的模式，吸引了很多高端客户的眼球，当时可以说是供不应求。”

　　为了让聘来的阿姨从心理上摆脱“保姆”的概念，鲁高莲从来不喊她们“保姆”，而是始终称她们为大姐、阿姨或者服务员，她说：“这样亲切很多”。

　　创富方法

　　成功必须“步步分解”

　　现在，鲁高莲正在进行“第二次创业”———在公司里实行员工制。她想改变家政行业“留不住人、培训薄弱”的普遍现状。

　　“现在，我们公司和家政服务员签署‘劳动合同’，家政服务员成为公司的正式员工，和其他所有的‘打工一族’一样每月都可以领到‘单位’发的‘工资’和其他员工福利。雇主聘请保姆时，也不用再交管理费、介绍费和劳务输送费。劳务费的多少根据保姆的技能级别定。每月，雇主直接把劳务费打入家政公司的账号内就可以了。”鲁高莲说。“员工制”可能会让雇主增加一些雇佣成本，但“回报”的是更稳定、经过更好的培训的家政服务员。

　　鲁高莲说：“我对成功的定义是，必须把它一步步分解，每个阶段都有一个相对成功的目标，比如目前，如果员工制试验站住脚了，就是最近一次的成功。这样，人生才会不断前行。”