作者：王孝明 编著 丛书名：
出版社：经济科学出版社 ISBN：7505852264
出版时间：2006-1-1 版次：1 印次：1 页数：207 字数：150000
纸张：胶版纸 包装：平装 开本：小16开

　　内容提要

　　对消费者来说，星巴克咖啡店是您家庭客厅的延伸、价廉物美的社交场所、工作和家庭之外的第三个最佳的去处。把员工放在首位，并对员工进行了大量的投资，这是星巴克公司内被广泛接受的基本原则。该公司坚信：把员工在第一的话，将会带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服务相当满意的顾客之后，自然会有良好的财务业绩。可以说，与员工和客户的互动是该公司打造小资生活情趣的根本。

　　编辑推荐

　　我不在办公室就在星巴克，不在星巴克就在去星巴克的路上。到星巴克喝咖啡的理由很简单，就是因为躲不开。据美国《商业周刊》报道，从90年代中期到后期，星巴克员工流动率一直是餐饮与快餐业中最低的。